隨著人們生活水平的提高，消費者對壁掛爐的追求不單純停留在產(chǎn)品質(zhì)量上，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也也越來越受到人們的重視。在這種市場需求下，品牌企業(yè)單憑質(zhì)量就可以占領(lǐng)市場的時代一去不復(fù)返，企業(yè)之間的競爭已演變成產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)相結(jié)合的競賽。

  有采暖專家表示，壁掛爐品牌企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相差不大，而做好售后服務(wù)的企業(yè)往往成為勝利者。這就說明了售后服務(wù)水平對于企業(yè)來說，越來越重要，有遠見的壁掛爐品牌企業(yè)也越來越意識到優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的市場競爭中的重要性。如壁掛爐行業(yè)專業(yè)性品牌企業(yè)佛山市順德區(qū)瑞馬電器有限公司（中國服務(wù)中心4006-069-003）為能更好地服務(wù)大眾，引進了國際先進的一體化服務(wù)體系。瑞馬壁掛爐根據(jù)目前中國的市場需求，建立了符合企業(yè)發(fā)展的銷營售后服務(wù)體系，建立系統(tǒng)的服務(wù)平臺，為消費者提高全面到位的咨詢及售后服務(wù)。此外，該企業(yè)還致力于面向消費者的終端專賣店建設(shè)，定期免費給專賣店的安裝人員、維護人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力，使其更及時、更專業(yè)地為消費者提供安裝、檢測、維護等貼心的售后服務(wù)。

  瑞馬壁掛爐營銷中心有關(guān)負責(zé)人跟記者說到，“有社會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，96%的消費者感到服務(wù)不周到的情況一般不會投訴的，但90%的感到不滿意消費者是不會再購買該企業(yè)的任何產(chǎn)品和服務(wù)，并且他們會將自身經(jīng)歷告訴至少另外9個人，其中13%有過不滿意經(jīng)歷的消費者曾將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。”瑞馬壁掛爐打動消費者的除了優(yōu)質(zhì)的壁掛爐產(chǎn)品之外，具有特色的售后服務(wù)成為企業(yè)開拓市場的一把寶劍，讓品牌形成“口口相傳”效果。

  采暖專家指出，多遠化競爭的熱泵市場下，質(zhì)量與服務(wù)就如品牌競爭的兩面旗幟，也是壁掛爐企業(yè)賴以穩(wěn)步前行的兩個環(huán)節(jié)，另外質(zhì)量和服務(wù)是相互依賴，相輔相成的。質(zhì)量保證可以減少售后服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)又可以彌補質(zhì)量上的一些缺陷。